2018Ｂ２Ｃ电子商务的ＳＷＯＴ分析及战略选择
【摘要】针对我国目前B2C电子商务每况愈下的现状，根据B2C电子商务的特点，文章运用SWOT分析法，系统分析我国B2C电子商务的上风、劣势、机遇和挑战，进而提出发展我国电子商务B2C的战略选择。【关键词】B2C；SWOT分析；战略选择
B2C电子商务是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。在Internet上遍布各种类型的B2C网站，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务，消费者足不出户即可轻松享受购物的乐趣，满足消费的需求。B2C电子商务在网民的心目中几乎就是电子商务的代名词了。然而，正是这个曾经独自扛起中国电子商务大旗，让人们意识到互联网还可以进行商务活动的B2C，正要面临顾客抱怨，商家、企业利润逐年降低的境界。上海艾瑞市场资讯有限公司《2006年中国网络购物研究报告》显示：截止2006年年底，中国B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元。B2C总体交易额只有C2C总体交易额的1/3，2005年B2C是C2C的1.15倍，而2004年B2C是C2C的2.05倍。面对如此现状，本文运用SWOT分析法，系统分析我国B2C电子商务发展的环境，找出B2C电子商务本身的上风和劣势，发现并确定其外部机遇和挑战，以有助于我国B2C电子商务发挥上风，转化劣势，把握机遇，迎接挑战。
一、B2C电子商务的SWOT分析
（一）B2C电子商务的上风
1．方便快捷，服务上风增加。通过网上商场购买商品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会碰到的常见题目列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作职员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满足，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。
2．B2C相对于传统贸易，基础设施建设用度减少。传统贸易中的零售企业，在租赁商展、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设用度。而B2C是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单逐一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商展等用度。并且传统零售业店展的营业辐射范围很小，假如想要更多地接近消费者就必须多建店展，加大其基础建设的本钱。网上商场只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。
3．实现直接一对一的销售，减少经营本钱，降低价格。B2C相对于传统贸易，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品本钱。而B2C在网上直接销售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低，消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠，网上商场的边际利润率也可以增加。
（二）B2C电子商务的劣势
1．B2C网站的方式满足不了用户的消费心理。消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐。B2C的网站几乎千篇一律，太单调，贸易模式没有走出新的空间。几乎都是通过页面显示内容，降低价格来吸引消费者，贸易模式太单薄、单调。对于定价方式、送货方式甚至沟通方式等贸易模式的创新性不强。
2．诚信制度尚未完善。B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的气力。到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理。而在更多的城市，诚信制度还是一片空缺，因而网上购物信誉度迟迟难以确立。
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