2018探析影响我国电子商务发展的若干因素
摘要：电子商务正在改变人们的商品交易的方式，改变着人们的生活。但是，在电子商务发展中尚存在一些制约其发展的问题，主要有商品质量、售后服务和企业信用；支付手段；安全问题以及企业信息化等。只有很好地解决了这些问题才能使我国的电子商务走进千家万户。关键词：电子商务 发展 影响因素
电子商务（Electronic Commerce Business）是指整个贸易活动或商品交易活动实现网络化和电子化。电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代。计算机的广泛应用、信用卡的普及、电子安全交易协议的制定和政府的支持与推动是电子商务产生和发展的重要条件。在一些发达国家，电子商务的迅速发展，推动了商业、贸易、营销、金融、广告、教育等社会经济领域的创新，产生了一个新产业．给世界各国企业带来了许多新的机会。电子商务已变成企业开拓市场、增加收入、降低成本的有效途径。
目前，据最新统计资料表明，截止2003年6月底，我国上网的计算机总数已达2570万台，网民数量已经达到6800万，半年内增长了890万，但是在对这些上网用户上网目的的调查结果显示，获取信息（47.6%）是主要目的，紧随其后的是休闲娱乐（18.9%）和交友(14.9%)，而炒股占0.9%，商务活动占0.8%，网上购物仅占0.3%。这说明我国在电子商务的发展还有巨大的潜力，同时也说明在电子商务的发展中存在着不尽如人意的地方。
制约电子商务发展的问题
商品质量、售后服务和企业信用不能满足用户的需要
电子商务作为一种新兴的商品交易方式与传统交易的最大区别就在于：电子商务打破了传统的商品交易——顾客和商家那种面对面的商品交易，商品的质量顾客可以一目了然，而电子商务的网上购物，顾客只能通过图片和说明了解商品，对于商品的手感、质地、视觉冲击效果等均无法产生直观印象。因而，商品的真实性将成为顾客选购商品的首先要考虑的问题；其次，在通过电子交易中，商品的售后服务也是引起消费者顾虑的问题，消费者购买商品后很难得到同传统销售渠道购买的商品时所能得到的同样的配套服务，况且一旦出现质量问题，退货和理赔都非常困难。最后，企业的信用在电子商务的交易中也是消费者无法摆脱的一个现实问题，目前中国的市场还很不成热，社会化信用体系很不健全。市场上假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。
传统交易的支付习惯问题
对于电子商务交易中的支付问题也是制约电子商务发展的主要问题。从目前的情况看，在电子商务交易中的支付方式主要包括：送货上门时付款、银行信用卡在网上支付、邮局汇款、银行汇款等。而在这些支付方式中只有银行信用卡的网上支付能够真正发挥电子商务交易的方便快捷的特点。但是银行信用卡的网上直接转帐支付需要牵扯到多个部门的支持和服务，同时对使用者还有一些技术上的要求，如支付方首先要在银行开户，在交易前要安装电子钱包、下载安装安全认证证书并签约相应的服务后方能进行网上支付。上述这些都要求使用者具有一定的计算机知识。此外，由于我国银行卡（电子货币）的普及程度还不高。特别是能够提供银行卡网上支付的银行有限，这些都限制了电子商务的发展。
电子商务交易中的安全问题
众多调查数据表明，一个阻碍电子商务更广泛的普及和全面应用的关键问题就是电子商务的安全问题。美国密执安大学的一个调查机构通过对23000名因特网用户调查显示，超过60%的人由于担心电子商务的安全性问题而不愿进行网上购物；而据中国互联网信息中心（CNNIC）2003年7月的统计报告，用户认为目前网上交易存在的最大问题是除去产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障外，列第二位的就是安全性得不到保障。因此，从传统的交易方式向电子化的交易方式转变的中，电子商务交易的安全性将成为人们关注的焦点。
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