2018突出以人为本管理提高护士整体素质
摘要：目的 在以人为本的管理基础上，提高护士的整体素质，从而提升护士的工作满意度，为医院良好形象的树立提供保障。方法 以德保县人民医院为例，分析以人为本的管理模式的应用效果。结果 通过对患者进行问卷调查得知，60例护士中，48例护士的护理获得了患者的一致认可，患者对其余12例护士的护理较为满意。结论 突出以人为本的管理策略，提高护士整体素质，营造人文化的诊疗环境，方能提升护理满意度，为医院树立良好形象。 关键词：以人为本；护士；服务 在医疗行业的竞争愈演愈烈的当口，为保证整体环境和谐，应遵循服务至上原则，突出以人为本的管理，强调人性化服务理念。护士作为站在医疗服务前沿，体现医院形象的一类群体，更应加强自身人文素质及专业素质培养，下文中，笔者将以我县人民医院为例，分析以人为本、以患者为中心的管理模式的应用效果。 1资料与方法 1.1一般资料 选取我院60名护士为调查对象，本次所选取的对象均为女性，年龄在23～37岁，平均年龄为（30.13.8）岁。其中中专学历4例，大专学历46例，本科学历10例。在医疗改革的大浪潮下，我院于2010年开展了优质护理服务示范病房，2014年3月全面开展优质护理服务，提出以人为本，提升护士整体素质的口号，截止目前，全院进行了为期1年多的优质护理服务质量管理。 1.2方法 1.2.1以人文本，提升护士整体素质 有服务，有质量，不过度医疗、不漏诊，是目前我国医疗行业需要重点突破的难题。服务质量的优劣，多数情况是由护理质量的高低决定。提升护理质量不但要求护理人员具备专业化的护理技能，更要求护理人员将人性化服务理念根植于心，营造利于患者健康恢复，保持心情愉悦的诊疗环境，在护理过程中，悉心听取患者的内心诉求，尊重患者的个人隐私，切勿将患者的病情大肆宣扬。在医疗技术越来越透明化的今天，拥有同等医疗水平的医院数不胜数，对于一般患者而言，医疗技术早已不是其重点关注的话题。服务态度优良，诊疗环境舒适，才是患者进行就医选择的参考标准。患者来院接受治疗期间，护理人员的一言一行，都直接关乎患者的康复进展。因而，在护理工作中，需从接诊、导诊、诊断、治疗等全方面，贯彻落实人性化服务理念，确保患者享受到家一般的温暖与关怀，促进其早日康复。 1.2.2搭建护患关系平台 护患关系平台的建立，是后序一切护理工作得以顺利开展的前提，由于患者在受教育程度、理解能力等多方面存在一定程度上的差异，护理前，应以关切的语气、热情态度，采取不同的沟通方式与患者进行沟通，加强对患者及家属进行健康宣教，指导患者在治疗期间规范用药，为患者制定合理的饮食计划，确保患者的机体及时得到足够的营养补充，加快患者的恢复进度。对部分有不良情绪的患者予以心理疏导，或组织适当的娱乐活动，帮助患者走出心理阴霾，以积极的心态接受治疗。对家庭困难的患者协助其争取相应的补助等。 1.2.3护士的职业道德培养 护理工作是一项光荣而神圣的使命，要求护士保持良好的道德情操，规范操作，强化法律意识。护士背负着保卫人类健康的社会义务，在护理过程中，要规范自己的言行，维系与患者之间的和谐关系，并且对自己的行为要保持清醒的认识，能明辨是非对错。护理职业道德的培养贯穿整个护理工作，从细枝末节到关键环节，护理工作中每一项措施的不正当操作，均有可能酿成无法弥补的后果，这不但影响护士的个人前途，更是对医院良好形象的亵渎。在正确职业观的基础上，关爱患者的生命安全，尊重患者的人格尊严，视患者为亲人，在护理过程中，发挥自己价值的最大效用，一切以患者为中心，时时刻刻为患者提供便利，方能赢得患者及其家属的一致认可，提升自己在人群心目中的良好形象。 2结果 护理满意度：通过对患者进行问卷调查得知，60例护士中，48例护士的护理工作获得了患者的一致认可，患者对其余12例护士的护理工作较为满意。 3讨论 以人为本是我国科学发展观的核心，它从人民群众的需求和利益出发，强调以人为主，建立健全人力资源管理机制。目前，我国医疗行业在以人为本的管理基础上，对护士的整体素质提出了较高的要求。在本次调查中，我院在全面开展优质护理活动后加强了对所有护士的综合素质培训，从培训结果来看，绝大多数护士获得了患者的一致认可，护理满意度较之以往有了明显提升。护士在护理过程中，秉持人性化服务理念，为每一位患者提供了优质的服务，从接待、病房安排、输液护理、健康知识宣教等多方面，为患者营造了一个温馨、舒适的诊疗环境，患者在院内治疗期间，不良情绪得到了显著改善，能正确认识疾病，配合度较为良好，所有患者均以积极的心态接受治疗，均获得了最满意的效果。 传统管理模式以疾病为主，护士在护理过程中，仅关注疾病，对患者和家属爱答不理。部分患者及家属对疾病产生恐惧心理，护理人员并未及时采取心理干预，未能建立良好的护患关系，在与患者沟通过程中，缺乏耐心，言行强硬，甚至与患者发生争吵。随着以人为本的管理模式的实施和床边工作站的推行，护理人员对患者的关注度明显提升，并且建立了良好的护患关系，护理人员在工作中主动对患者进行人文关怀，对患者提出的任何合理要求均予以满足。随着以人为本的管理策略的逐步深入，我们坚信基层医院的护理工作会越来越完美，与快速发展的医疗技术齐头并进。 综上所述，突出以人为本的管理策略，提高护士整体素质，营造人文化的诊疗环境，方能提升护理工作满意度，为医院树立良好形象。 参考文献： 李清，陈宏丽，王伟.优质分级护理服务活动中基础护理落实的护理管理.内蒙古中医药，2013，03（11）：153-154. 梁海梅.外科护士自身素养提高的措施分析.吉林医学，2014，02（27）：825-826. 蒙桂琴.院校合作的高职护士职业基本技术精品课程建设与改革.广西教育，2014，03（23）：761-762. 华玉玲.浅谈我院护理质量管理.大家健康（学术版），2015，05（16）：901-902. 陈美榕.移动护理系统在优质护理服务中的实践效果观察.福建医药杂志，2015，07（01）：426-427.
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