2018一专多能护理模式在疗养院优质护理中的实践
摘要：目的 探讨一专多能护理模式在疗养院优质护理工作中的应用。方法 通过强化业务培训，建立激励机制，合理岗位设置，弹性排班、固定护士和机动护士结合，强化安全管理及护理文化建设等措施，实施一专多能护理模式进行优质护理服务实践。结果 一专多能护理模式实施后提高了工作效率，提升了护理质量，疗客员满意度提高。结论 一专多能护理模式能充分发挥护士的能力，调动护士的积极性，体现护士价值，优化了护理人力资源管理，在护理人员短缺的现阶段，能更好的完成各项医疗护理任务。 关键词：一专多能；护理模式；疗养院；优质护理 一专多能护理模式是对护理人力资源、护理管理、护理服务模式进行改革尝试的新型的护理管理模式，有利于将护理人员进行科学有效的配置，使护理人力资源得到合理利用，同时对加强人才队伍的建设，提供优质护理服务有较好的实际意义。随着疗养院服务对象、服务模式和服务内容的不断拓展和深化，对护理工作提出了更高的要求。为提高护士工作效率，确保护理质量的不断提高，提供更优质的护理服务。近几年我院创新性运用一专多能护理模式开展优质护理实践活动取得较好的效果。现报道如下： 1 实施背景 目前我院现有床位350张，业务以疗养、体检、康复为主，护理人员共有46名，其中副主任护师 1名，主管护师 22名，护师 13名，护士10名。分布于疗养中心、健康管理中心及康复中心工作。年均来院疗养康复2500人次，体检 60000人次。护理工作量大，责任重，护理人员相对短缺。 2实施办法 2.1加强业务培训，制定岗位标准 建立健全的护理工作制度、岗位职责、规范的护理操作流程和临床护理服务规范标准。为提高护士服务技能、专业素质及应急能力，年初护理部制定各职称护士段的培训计划，内容以提升护士工作能力、提供优质护理服务为基础，并通过考核使护士全面掌握疗养院各护理单元的工作内容及工作要求。使护士在明确自己专业方向的基础上，根据工作需要随时有能力快速参与其他护理单元的工作中。通过不断的选送一定数量的护理人员到上一级医院进修学习以提高护理人员的技术水平。 2.2建立激励机制，完善绩效考核 为了提高护理人员的积极性，体现多劳多得，不断提高我院护士的工作能力和管理效率，在科内形成竞争机制和协作精神。参照护士工作能力、完成工作的数量、质量以及服务对象的满意度、对工作的服从性及同事间的协作精神等指标，每月对每位护士进行绩效考核。 2.3合理岗位设置 护理部全面掌握全院护理人员数量、岗位状态和组织形式，合理岗位设置，护理工作量与护士人数有机结合，做到人尽其才、事尽其功、动态补充。充分利用每一位护理人员的优点和特长，有的放矢地赋其责、予其权，让具有丰富临床经验和教学能力的护士担任各层次的带教老师，发挥传、帮、带作用，使各个层次、不同年资护士最大限度地发挥作用。 2.4弹性排班，固定护士和机动护士相结合 年初护理部对各科室护士配置进行测算，将富余人员作为机动护士管理。合理配置护理人力资源，实行弹性排班制度，提高工作效率，是护理安全管理中的一项重要措施，是护理工作顺利完成的重要保证。根据疗养院目前业务工作的特殊性，护理岗位实施季节性定岗定位，根据业务重心，遵循在满足疗养需求的基础上，保障健康管理工作顺利开展的原则，做到护理人员相对定岗、有机交叉，在有限的护理人力资源框架下，最大限度的提高工作效率。 2.5重视安全教育 强化安全意识及法律意识，组织护理人员学习《医疗事故处理条例》、《护理安全管理条例》、《护士职业法》等，加强护理人员的法律观念，增强护理人员的服务竞争意识和法律意识，落实各项核心制度，将专业知识及技能与法律知识更好的应用到实践工作中，保证疗养护理安全。 2.6加强护理文化建设 护理文化影响着护理人员的思维理念、行为方式和价值取向，它强调责任感，是护理人员职业形象、职业行为、职业规范和职业道德的集中体现。良好的护理文化氛围具有较强的感染力和凝聚力，能够激励护理人员更好地发挥能动性，为服务对象提供更加优质的护理服务。我院护理部通过举办护理技能操作比赛、理论知识竞赛和职业道德教育。以护士的一天、护士礼仪展示、护士工作情景小品、护士读书会等为主题开展各项文化活动。提升护理人员的职业自豪感和归属感，形成良好的工作与学习氛围，全面提升护士整体素质。 3实施效果 实施一专多能护理模式后，提高了护理工作效率，较好的完成了各项工作任务；增强了护士主动服务、主动学习的意识，有效的提高了护士的岗位责任心及护理工作能力；弹性排班制充分挖掘了人力资源的潜力，克服了忙闲不均的现象，既保证了护理服务的质量，又体现了护理服务的科学、合理和人性化，同时也有利于护士的全面发展；良好的文化氛围和团队意识使护理工作更为便捷、更加高效。提高了来院疗养人员对护理人员工作的满意度，在疗养中心、健康管理中心及康复中心的满意度调查中，护理工作满意度持续保持在98%以上，无护理差错和纠纷发生。 4讨论 优化人力资源管理是一个不断创新的过程，合理优化人力资源，挖掘护士的潜力，调动护士工作积极性，提高护理质量和工作效率，才能取得最大化的人力资源使用效益。护理人力资源的合理利用，加强人才队伍的建设，调动护士工作的积极性和主动服务意识，从而为提高护理质量、提高患者满意度做出积极贡献。实施一专多能护理模式，合理的优化护理人力资源的配置，能够很好的适应目前发展阶段疗养院医疗护理工作量波动大以及护理人员短缺的现状，较好的完成各项疗养、体检、康复任务。 护理工作应站在医院管理的高度，提升护理品质和体现护理工作的价值，加强护理人员的凝聚力，发挥其能动作用，协调好各项医疗护理服务和卫生资源的有效利用。一专多能护理模式作为一种科学、高效的医疗护理模式，在现阶段疗养院护理工作量不均衡的状态下无疑是降低医疗成本、提高护理质量、保证医疗安全，提高护理人力资源利用效率的管理模式。 参考文献： 周艳琴.弹性排班在护理安全管理中的作用.中外健康文摘，2013，5（10）：333-334. 陈一星，曾诚.医院护理文化培育与护理管理质量提升.成都医学院学报，2014，9（2）：208-210. 王慧娟.浅谈优化护理人力资源管理的体会.中外医疗，2011，30（20）：149. 苏惠.护理人力资源的优化管理.全科护理，2013，2（11）：545-546.
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