2018开展优质护理服务示范工程的实践与思考
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【摘要】目的：探讨开展“优质护理服务示范工程”具体实践方法。方法：明确护士岗位职责，完善工作流程，加强保障支持，合理调配人员，科学绩效考核，激励护理人员，营造温馨环境，打造服务品牌等。结果：患者满意度明显提高，取得良好的经济和社会效益。结论：深入开展“优质护理服务示范工程”，需要进一步思考和研究，从而建立长效机制。
【关键词】优质护理；深入开展；品牌效应
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2011）10-0464-02为了全面提高护理服务，保证医疗安全，我院于2010年3月开展“优质护理服务示范工程”活动，在一年多的实践过程中，取得良好的经济效益和社会效益，具体方法如下：
1明确职责，完善流程，健全支持保障体系
1.1探索新的护理模式：根据护士长管理能力、工作量、专科特点等情况综合测评，首先在ICU、PICU、内科、外科、妇产科、儿科选出6个病房启动第一批试点病房，通过实地考察和调研，科学地统计出护士每天护理一名患者所需要的时间，合理配置护士并明确其职责，逐步在全院推广。
1.2完善护理工作流程：护理工作流程使护士工作更主动、更有条理，我们将护理风险管理与护理流程再造结合起来，进一步完善各项工作流程，使患者得到快速、便捷的服务，提高了工作效率。
1.3健全支持保障体系：安装物价查询机，取消一日清单，购置自动摆药机，成立静脉配液中心，网上物资请领和专职人员配送，物业人员负责陪检和标本送检等。采用PDA系统和腕带条码管理，护理记录表格化，使护士在患者的床头书写各种护理记录，提高工作的科学性、安全性。
2科学分工，绩效考核，激发护理人员积极性
2.1合理安排护士分工：护理部垂直管理，备有机动护士人员库，最大限度保证临床护士合理配置。将护士按照能力水平分为N1-N4四个能级，分管不同病情患者，做到每名患者都有护士对其连续、全程的护理，晚夜班护士不少于3～5 名，通过弹性排班，护士认领班次，体现人性化管理。
2.2科学绩效考核方法:护理绩效考核制度是充分调动护理人员积极性，提高护理服务质量的重要措施。护理部根据60%的工作量、30%的科室效益、10%的护理质量进行绩效分配。
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