2018论网络化联盟下我国旅行社的经营创新
摘要：随着外资旅行社进入和国内大旅行社的业务扩张，我国中小旅行社生存空间受到进一步的压挤,有限的接待量和低利润率现象的并存充分说明了当前中小旅行社经营的艰难局面。在优胜劣汰、适者生存原则下，中小旅行社应该细分市场、有的放矢，走网络化联盟之路，并根据自身特点，以个性化产品和特色营销方式寻求发展空间。/2/view-384529.htm
关键词：网络化联盟；中小旅行社；经营创新
一、 我国中小旅行社的发展现状
1.中小旅行社举步维艰
当前 ，我国中小旅行社经营状况总体可概括为“小、散、乱、弱”，究其原因有以下方面：
（1）体制问题。目前国家管理旅游业的制度和体系尚不规范和健全。旅行社创办缺乏严格的市场准入资格控制，致使大、中、小旅行社数量激增，竞争更为激烈，竞争规则与合作方式的不规范更加直接导致混战的局面，而旅行社在社会环境中的运作规则也亟待完善。
（2）价格原因。众多旅行社在分同一杯羹或抢占他人市场时，相互杀价，导致市场局面混乱，资本运作不畅，利润越摊越薄，企业生存难以维系。
（3）信用危机。面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，组团社拼命降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机。
（4）旅游基础设施相对薄弱，人员素质良莠不齐。资金短缺带来基础设施投资不足，旅游市场的迅速扩大和竞争的火速升级使旅行社骤然间感到“粥多僧少”，由于缺乏一批精通业务、经营能力强的管理人才，旅行社不得不砸下重金到处“挖人”的现象比比皆是。
2.中小旅行社寸有所长
我国大旅行社，如国旅总社、中旅以及中青旅等已经不存在生存的问题，而中小旅行社生存空间比较小，现行的策略就是靠优质低价服务。其实就服务本质而言，旅行社服务都是一样的，既然服务人员不存在差别，服务也不应该差别很大。而在现行的情况下，大旅行社和中小旅行社从其他关联部门拿到的价格差别并不是很大，但大旅行社付出的其他成本较多，中小旅行社的成本很小。从这个角度来说，中小型旅行社完全可以以较低的价格赢得客户，接收其他旅行社的同行“客人”。
二、 我国中小旅行社的经营创新
虽然旅行社的利润在下滑，但我国旅游市场的总量在迅速发展。据国家旅游局的统计公报，到2006年末，我国纳入统计范围的旅行社共有17957家，其中，国际旅行社1654家，比上年末增加98家，国内旅行社16303家。旅行社数量的增加，加剧了竞争，面对环境和生存压力，我国旅行社业一直在寻求突破。
其一，专业化、特色化是中小旅行社经营创新的基础。中小型旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上。与旅行社集团凭借自己实力通过经营标准化产品达到规模经济的指导思想不同，中小型旅行社应针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。由于受单体旅行社规模的限制，中小型旅行社只能经营专业化和特色化的旅游产品。例如，开发“商旅服务”、“自助游”等，就是代表旅游业发展潮流、时尚的产品。虽不能像大旅行社一样做大、做强，也完全可以做小、做精。中小旅行社应该推出针对不同年龄，不同层次，不同收入游客的旅游产品，认真做好市场调研，准确的确定目标市场，这样才能有的放矢，才能使旅行社的经营上一个新台阶。
其二，利用网络，发展战略联盟是中小旅行社经营创新的必然选择。网络化联盟的目的就是把众多中小旅行社联合在一起，用统一的形象和统一的操作模式切入市场，如此才能形成规模效应，达到群狼战胜狮子的目的。现有的旅行社联合体也有一致的品牌形象，但在市场运作上并不能摆脱各自为政的局面。也有些联合体为了凝聚联盟成员成立了联盟大会，制定了联盟章程，但在运行中因为没有真正的约束机制，还是不能从根本上解决问题。一个真正的联盟首先应该是一个紧密的契约型组织。这个组织要有完善、严格、公正的章程和相关合约，要有联盟成员认可的战略目标和经营理念，联盟成员单位必须对联盟的理念、章程以及相关义务和责任有高度的认同感，这也正是中小旅行社网络化联盟最重要的条件之一。
其三，中小旅行社自身创新是网络化联盟实现的重要因素。近年来，携程网、E龙网、金色世纪订房网等仅用短短几年时间就把中国商务旅游市场做得如火如荼，并牢牢占据了市场主导地位。根据帕雷托定律，市场总量的70%将掌握在市场前三名手里，余下30%的市场则被剩下90%的企业相互残杀般地瓜分。旅游市场虽然目前尚未如此，但不可否认这将是必然趋势。实践证明，在经济发展中只有那些最先改变战略和意识的企业才能最终成为下一个市场格局的主导者。网络化联盟对于中小旅行社来说可谓是场革命。中小旅行社必须全面系统地了解网络化联盟的真正意义，必须有坚定发展旅游事业的决心和意志，必须彻底抛弃眼前患得患失的短视思想，必须具备真诚的合作意识以及共赢思想，才能实现网络化联盟，突破目前的艰难处境。
组织机构设计与调整决定着企业的执行力甚至决定着企业的命运。网络化联盟下的旅行社运作是以互联网为平台的新的运行体系，科学、合理地调整现有旅行社的组织机构是保证网络化运做成功的基础。任何先进的管理体系最终还是由人来完成的。优秀的人才不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展，更会为企业“另辟捷径”创造更多盈利空间。他们能设计完美的旅游线路，在不损害旅行社利益的前提下，最大程度地降低成本。旅行社应该通过营造良好的学习型企业氛围培养出更多的团队优秀人才。网络化联盟就是通过跨区域合作实现多方受益新型战略联盟。作为联盟成员，要充分发挥地区资源优势，开发、组合新兴旅游产品，强化与景区、交通业、宾馆等旅游资源供应商的战略合作伙伴关系，占据旅游资源的优先开发和使用权，形成独具特色的旅游产品系列，以差别策略参与市场竞争，巩固作为地区级旅游产品经营商的地位。
其四，增强服务意识，建立完善的客户服务体系。多数旅行社经过自身努力已经在终端客户市场占据了一席之地。有调查显示，维护已有的老客户比发展新客户的成本平均低7―12倍。而维护工作的好坏说到底是看服务体系的完善与否和服务质量的高低。从这一点理解，优质的客户服务比单纯提供旅游产品更重要。
作者单位：江汉大学商学院
参考文献：
肖树青.旅行社经营创新初探.山东商业职业技术学院学报,2003,1:78-79.
刘岩.Internet时代我国旅行社经营之路初探.内蒙古科技与经济,2005,12:67-69.
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