2018连锁零售业实施逆向物流的必要性分析及方法探究
摘要：目前企业正向物流的重要性已得到普遍认同，对各种物流系统建立的研究也比较全面。但同时，与之相对应的逆向物流却没有受到足够重视，即使有研究，逆向物流更多所针对的是加工和制造企业，对于连锁零售业的关注程度明显较低。 本文从连锁零售企业角度出发，分析了连锁零售企业实施逆向物流的必要性，介绍了逆向物流的一般流程中需要关注的几个方面。/2/view-383969.htm
关键词：逆向物流；物流；连锁零售业；第三方物流
中图分类号：F323.2 文献标识码：A
一、研究理论背景
最早的“逆向物流”的概念是由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告上提出的:它是一种包含了产品返回、物料替代、物品再利用、废弃处置、再加工处理、维修与再制造等流程的物流活动。我国《物流术语》中将逆向物流分为回收物流和废弃物物流。回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器，从需求方返回到供应方所形成的物品实体流动;废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。逆向物流的终极目的就是为了最小化产品中所消耗的资源以及废物的排放。逆向物流是指为了重新获得产品的使用价值或正确处置废弃产品的目的，将原材料、半成品、制成品等从产品消费点一端(包括最终用户和供应链上客户)返回产品的来源点一端(生产地或供应地)的过程，是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程。连锁零售企业的逆向物流，是指废弃、损坏或者滞销的产品和包装从消费环节返还配送(逆向物流)中心的活动，贯穿商品从回收直至最终处理环节全过程。
二、连锁零售业实施逆向物流的必要性分析
第一，我国于1993年公布了《消费者权益保护法》及之后一系列保护消费者权益的条例、规章，重要商品如家电、计算机的三包条例等。这些法规规定了消费者应具有的权利，迫使厂商必须在经营活动中遵守;而当消费者进行权益主张时，企业有多种正确的对应处理方式与具体手段，其中之一就是积极地实施逆向物流。此外，环保法规也是一个重要的考虑因素。我国于1989年公布、实施了《环境保护法》以及详细的实施细则。一方面是厂商有义务进行回收处理，另一方面由于垃圾填埋和焚化的费用不断上涨，也让厂商愿意用回收利用的方式来处理旧货，这样也形成了逆向物流。
第二，可以为企业节约资源，从而降低成本。无论是产品包装、瑕疵品、滞销品还是过季商品，通过逆向物流，并对产品包装、瑕?品进行再加工，对滞销商品、过季商品再配送（配送的时间和空间有所不同），可以使产品的价值再现，为企业节约资源。
第三，外部成本内部化，节约交易成本。根据威廉姆森的交易成本理论:资产专用性越高，交易双方的依赖性越大，市场交易成本也越高。当资产专用性很高时，应将其交易成本尽量内部化，消除市场机制下的机会主义行为，降低交易成本。由于逆向物流的对象的不同，实施逆向物流所需要的设备和采用的回收方式也不尽相同，其资产专用性较高，因此必须避免采用市场交易。
第四，宽松的退货政策，使得逆向物流成为必然。由于买方市场的形成，一些售零商为了在市场竞争中占有一席之地，开始推行不满意就退货甚至无理由退货政策。这无疑对逆向物流提出了挑战。一方面，退货量增大，使得零售企业必须实施一系列有效的管理措施，以减少企业逆向物流成本；另一方面，这些退货有的是因为商品本身的缺陷，而有的只是因为顾客对产品的某一方面不满意，这就要求逆向物流不只是将货品“送达”目的的这么简单，而是要对货品进行甄别，无质量问题的可以立即再配送，有质量问题但可以修复的则反回供应商处进行修复，不可修复的则进行报废处理。
第五，减少零售企业的销售风险。如前所述，零售企业实行无理由退货政策，使得退货量增大，再加上产品需求的不确定性，零售企业为了规避风险便不愿大批进货，这样非常不利于产品的销售。供应商和零售企业可以通过协商制定全部或部分退货政策，可以免除或减轻零售企业的销售风险，鼓励零售企业大批量进货，增加产品扩大销售的机会，从而使生产商和零售企业达到双赢的目的。
第六，收集顾客信息，为企业发展指明方向。零售企业是供应链上逆向物流最重要的一环，它直接面向顾客，可以收集到许多宝贵的信息，供应商可以根据退货分布情况和顾客反馈的信息，改善产品的外观设计、产品功能，并对市场做出准确预测，生产出更适销对路的产品。
第七，树立良好企业形象，增强客户信心。一方面，通过简单方便的退换货政策的实施，可以增强顾客对企业的信心，对提高顾客的满意度、忠诚度，增加顾客对企业的信任感及回头率、扩大企业的市场份额将十分有利。另一方面，通过减少产品对环境的污染、减少资源的消耗和浪费，企业可以建立符合可长期发展的、环境友好的新时代的企业形象，增加企业无形资产。
三、逆向物流的一般方法
虽然零售业逆向物流管理的重要性已逐步得到认可，但是由于逆向物流管理在我国还处于起步阶段，大多数企业并未对此给予足够重视。多数企业逆向物流管理混乱，甚至没有对逆向物流进行管理，这样就造成了企业逆向物流运行不顺畅，使得逆向物流成本偏高，为企业带来巨大损失。
一般来说，企业实施逆向物流应注意以下几个方面：首先，根据正向物流的结构建立逆向物流流程。一般的大型连锁零售企业都有自己完善的正向的物流系统，企业可以依托正向的物流系统来构建逆向物流系统，但是这样会一定程度地影响企业正常的物流活动。因此，企业可以根据正向物流的结构和经验来建立独立的逆向物流系统，既可避免盲目性，又与企业正常物流活动相辅相成。
第二，控制逆向物流的时间、频率、对象，定期实施逆向物流，定期结算，节约物流成本和人力成本。由于逆向物流发生的时间、地点、数量和质量都是不确定的，因此何时、何地、何种货品以何种频率实施逆向物流是必须明确的。频率高固然可以降低库存成本，但逆向物流的固定成本增加；对于一些数量较少或者金额很小的商品，如果进行二次运输返仓．费用过高．可不作返仓处理。
第三，建立返品信息库，对返品信息收集、存储、分析、预测，指导生产。对于连锁企业来说，要使逆向物流运作更加效，就要建立返品信息库，必须加强对返品信息的搜集和存储，进行数据分析和建模，对逆流商品进行时间、数量、消费者情况等数据搜集并据此原因分析后，为正向物流供货商提供商品的生命周期、产品品质和性能改进方案等参考资料，为供应厂商和连锁企业总部提供包括质量评价、产品生命周期、销售评价在内的各类营销信息，及时调整连锁企业的商品结构，减少逆向物流。
第四，利用第三方物流协助企业逆向物流管理。与正向物流类似，第三方逆向物流将成为逆向物流发展的趋势。一般来说，第三方物流公司在专业技术、综合管理和信息等方面具有显著优势，通过把逆向物流外包给第三方企业，能够实现专业分工、提高运作效率，降低逆向物流成本。
四、结论
总之，无论基于法律因素、环境因素还是经济因素，逆向物流都是企业发展所必须的，它带来的是企业有形资产和无形资产的增加，达到企业效益和自然环境的双赢。因此，我国越来越多连锁零售企业已经认识到价值链中逆向物流管理的重要性，并且将对逆向物流管理的重视和创新看成企业新的竞争优势。逆向物流在我国还处于起步阶段，多数企业并未认识到它的重要性，但毫无疑问，只有那些最先认识并重视逆向物流的连锁零售企业，才能在未来的竞争中取得领先优势。因此，连锁零售企业学习逆向物流管理理念和技术，提高逆向物流管理水平，并建立一个快速、高效和低成本的逆向物流系统是势在必行的。
作者单位：辽宁石油化工大学
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