2018网络时代的消费者特征及营销对策研究
摘要：从网络时代的消费者特征来看，呈现出来了诸多不同于以往的内容。对当前网络时代的消费者特征进行了全面的归纳总结，围绕这些特征探讨目前企业营销方面存在的问题，并提出相应的营销对策，以期帮助企业全面的提升营销水平。 关键词：网络时代 消费者特征 营销策略 网络时代的到来一方面使得消费者出现了不同以往的特征，另一方面也加剧了企业之间的营销竞争，可以说在网络给企业营销带来颠覆性影响的背景之下，准确把握网络时代消费者特征，继而制定有效的营销策略，直接影响着企业的营销水平以及效果。企业需要正视网络时代消费者特征变化这一客观现实，与时俱进的进行营销策略的调整，这样才能够实现营销工作的顺利推进，更好的去应对复杂多变的市场环境，在激烈的竞争中占据更加主动的地位。 一、网络时代消费者特征 网络时代消费者的特征有了很大的新变化，在网络对企业营销产生重大影响，且企业之间的竞争不断加剧情况下，可以将目前网络时代消费者特征归纳为以下几个方面。 （一）消费者的主导权更强 网络时代消费者毫无疑问的占据着更加主动的地位，在消费层面更加偏好主动选择而不是被动接受。借助于网络消费者可以突破时间、空间的限制，有更多的选择机会，同时在不同产品之间的转换成本也更加低廉，这对于企业的营销来说是一个挑战。可以说企业在和消费者的交易中更加被动，因此企业营销方面需要考虑更多的竞争对手，一旦消费者对于企业的产品不满意，就会用脚投票，转而投向竞争对手的怀抱。 （二）需求个性化更加凸显 网络时代消费者的个性更加彰显，在产品的需求层面呈现出来了个性化以及多元化的特征，对于大众化、同质化的产品已经不再满足，消费者要求企业能够提供定制化的产品。这对于企业传统的营销来说同样是一个巨大的冲击，要求企业要搭建起来柔性化的营销模式，能够对消费者的各种要求做到快速的响应，从而赢得消费者的信任。 （三）对于购物便利要求更高 借助于网络，消费者可以做到足不出户就购买各种商品，消费者越来越懒，不愿意在购物方面花费太多的时间、精力。这对于企业营销来说，需要做到从4P向4C的转变，更多的考虑给消费者提供便捷，解决消费者购物的麻烦、降低其购买成本。如果做不到这一点的话，消费者的购买体验就会严重下降，从而影响到消费者的忠诚。 （四）强调与企业的沟通互动 在没有进入网络时代的情况下，企业的营销基本上就是单向的，即企业单向的进行营销信息推动，消费者更多的就是被动接受，而网络时代这种情况出现了较大的转变。通过网络企业与消费者之间可以方便的进行互动交流，消费者渴望自己的要求、咨询都能够得到企业及时反馈，这样才能解决好二者之间的信息不对称问题，实现企业与消费者之间更好的互动交流。 （五）冲动式购买情况普遍 冲动性购买是指消费者在低价优化或者促销吸引的情况下，大量购买自己并不需要或者短时间内消费不完产品的行为，通俗来说就是剁手族。网络上各类商品琳琅满目，种类繁多，各种促销更是不断出现，这些都刺激一些意志不坚定的消费者进行冲动式购买。这种情况下，对于企业来说，如何用好促销手段，让消费者大量进行购买，这也是企业营销的一个重点。 二、网络时代企业营销问题分析 目前很多的企业在网络时代，并没有在营销层面跟上时代发展的步伐，也没有把握好新时期消费者特征变化，因此营销方面出现了较多的问题，而总结网络时代企业营销方面问题，可以归纳为以下几个： （一）营销理念落后 面对网络时代消费者的特征，不少企业在营销理念的转变方面非常滞后，没有树立消费者导向、互动沟通等营销新理念，结果导致企业营销水平的下降。在缺少消费者导向营销理念的情况下，企业营销很容易过于封闭、过于自我，这肯定与网络时代营销的要求格格不入，从而影响到消费者的满意。而互动沟通理念的缺失又容易让企业与消费者之间缺少联系，不容易进行关系营销工作的开展，也会拖累企业的营销水平。 （二）营销弹性明显不足 网络时代消费者的需求不仅仅是多元化以及个性化，同时还呈现出来了易变的特点，这意味着传统的一刀切营销模式肯定难以满足消费者的需求。不少企业的营销僵化、保守，做不到根据网络时代消费者特征进行调整优化，在适应网络时代快速多变的营销环境面前更是力有不逮，使得营销策略与市场环境之间脱节严重，难以带来企业营销绩效的持续改进。 （三）营销方式过于单一 网络时代消费者特征要求企业在营销方法层面做到推陈出新，这样才能抓住消费者的眼球，能够做到营销水平的提升。从目前企业营销情况来看，很多的企业在营销方法层面并没有较好地适应网络时代的企业要营销的要求，营销方法单纯以硬广告为主、地面推广为主的作法，对于网络时代的消费者来说，没有太大的吸引力。而诸如效果更好的文化营销、互动营销、口碑营销等互联网时代更具效应的营销方法没有得到较好的使用，因此企业大量的营销投入往往难以取得理想的效果。 （四）促销手段比较单一 促销是企业营销的重要一环，在产品同质化的情况夏，如果能够在促销层面做到与众不同，则会带来企业产品销量的不断提升。从目前我国很多企业的促销手段来看，促销手段单一的问题比较突出，促销基本上就是以价格折扣、买赠等方式为主。这种促销方式简单粗暴，虽然短时间可以提升产品的销量，但是长时间来看，会导致企业的品牌受到影响，同时更会影响到企业发展潜力。 三、网络时代企业营销策略 在网络时代消费者特征出现新的变化情况下，对于企业来说，一定要在营销层面做到主动调整，全面的把握分析消费者特征，制定正确的营销策略，全面推动企业营销水平不断提升。针对网络时代企业营销方面的各种问题，当务之急就是要做好以下几个方面的工作。 （一）营销理念要不断更新 面对网络时代企业营销环境的新变化，消费者特征的新变化，企业营销一定要在创新理念的指导下不断地的进行调整完善。企业营销人员需要树立消费者导向的营销理念，从被动满足消费者各种需要向主动创造需求进行转变，引领消费方向以及潮流。同时企业营销工作开展中，还需要树立起互动沟通的营销理念，企业与消费者之间借助于各种渠道进行互动沟通。对消费者提出的各种问题及时给与答复，重点解决好二者之间在产品、服务等方面的信息不对称问题，让消费者能够更加全面的了解企业，从而顺利赢得消费者的信任，与消费者之间建立起来长久的稳定联系，为关系营销的开展提供良好的基础。 （二）增强企业营销弹性 网络时代企业的营销环境变化更快，消费者的需求变化也快，这都迫使企业要注重营销弹性的提升。企业营销弹性提升重点是要从营销组织架构的优化入手，一方面要压缩营销组织架构的层级，让最高决策层与一线市场时间的信息传递更加及时客观；另一方面则是要打破不同部门之间的信息流动障碍，实现营销信息的顺利流动。通过构建这样一个营销组织，就能够快速对于市场变化做出反馈，更好的满足消费者的各种需求。 （三）尝试多种营销方法 在营销方法层面，网络时代消费者特征要求企业积极尝试多种新的营销方法，通过引入文化营销、事件营销、口碑营销等互动性更强，更容易让消费者出现情感共鸣的营销方法，这样可以使得企业的营销业绩提升事半功倍。当然多种营销方法的尝试，一定要注意跟进评估分析，注意借鉴并在具体实践中不断进行调整。 （四）创新促销手段 在促销层面，除了传统的买赠、价格折扣等手段之外，还可以积极探索尝试会员积分、定制促销等模式，提供一揽子促销方案来让消费者的进行自主选择。这样可以更好的照顾到消费者的选择自主性，同时更是可以满足消费者多元化的需要，从而获得良好的营销效果。 网络时代的消费者特征给企业营销工作的开展提供更高的要求，企业在这样的一个时代背景下，必须要高度重视网络时代消费者特征的分析，基于这些特征来进行营销策略的调整完善。同时企业在营销方面，一定要在营销理念、营销方法、促销手段、营销组织等方面借鉴其它企业的经验，在具体的事件中不断的调整，力求企业营销水平的不断改进。 参考文献： 袁美香，庞海英.网络时代的消费特征及营销对策研究.中国经贸，2016（1） 陈笑盈.网络时代消费者地位与选择权的变化.管理现代化，2005（4） 张斌.网络时代的消费特征及营销对策.科学导报，2014（20） （王凤锦，1982年生，江苏省盐城人，江苏省淮阴商业学校讲师。研究方向：市场营销研究。陈云昌，1981生，江苏省淮安人，淮安生物工程高等职业学校助理讲师。研究方向：会计）
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