2018关于商业服务领域荣辱观教育的几个问题
摘 要：文章从对武汉地区实地入手，提出在商业服务领域进行主义荣辱观的必要性及实现途径，强调企业的社会责任、政府的作用以及员工素质是其中的重点。
关键词：商业服务 荣辱观 企业责任 政府 员工素质
随着我国体制改革的逐步深化，商场上的竞争日趋激烈，而有些商业服务企业和从业人员为了自身利益，采取了不正当的手段参与竞争，表现为信用缺失、服务低劣、手段恶劣，从而严重地破坏了市场经济秩序，造成了商业从业人员价值观的混乱，导致职业的失范。商业服务发展的现状，决定了商业服务建设的紧迫性和重要性，而社会主义荣辱观对商业服务伦理的建设不仅具有性，而且具有直接操作性。从社会主义荣辱观“八荣八耻”这个基本内容来看，它从人们的基本的社会关系入手，提出了涵盖人们在经济、和等社会生活中应该遵守的行为规范；同时又非常通俗而具体地加以表述，融入人们的日常生活之中。因此，在商业服务领域大力开展社会主义荣辱观的教育，以社会主义荣辱观指导商业服务伦理建设，对规范市场经济秩序，提高商业服务领域职工职业道德素质具有重要的意义。调查表明，通过社会主义荣辱观教育，武汉市的商业服务行业在商业服务伦理道德的建设方面取得了很好的成绩，给商业服务伦理建设提供了很好的、新鲜的经验和途径。
一、商业服务伦理建设的重点在于重塑企业的社会责任
商业服务行业直接面对广大的消费者，服务对象是城镇的广大居民，满足他们的物质和精神等方面的生活需要，是解决民生问题的重要经济部门。而消费者面对企业则是分散的，处在弱势的地位。这就凸显出商业服务企业的社会责任的问题，一个企业的社会责任感的强弱，直接影响到其经营的水平、服务质量和群众的满意程度。
在计划经济体制下，企业承担着繁重的社会责任，如果忽视了这一点，就会影响经济社会的健康发展。经济体制的市场化改革以来，许多企业为追求利润的最大化，把“效益第一”作为企业生存和发展的座右铭，从而陷入了“金钱至上”的伦理困惑，为了企业的一己私利而不惜损害消费者和社会利益。在经济生活中，道德失范，诚信缺失，商业贿赂等现象日渐成风。这些无疑都与企业社会责任缺失密切相关，重塑企业社会责任，乃是商业服务伦理建设的重点。
在商业服务领域重塑企业的社会责任，要处理好三个基本的伦理关系，即利己与利他的关系，义与利的关系，效率与公平的关系。
1．我们认为，社会主义荣辱观有着很强的针对性规定。企业作为一个经济单位，有着明确的经济目标和经济责任，理所当然地要追求利润的最大化，把效率摆在首当其冲的位置。但是，应该看到，企业作为一个社会存在，是社会关系中一员，理所当然地也要承担一定的社会责任。同时，企业生存与发展也离不开社会。否则，企业的经济目标也无法完成，经济责任也就成为空谈。因此，对一个企业来讲，不能把经济责任与社会责任对立起来，要处理好企业与社会的关系，利己与利他的关系，要知道“损人利己”最终是损己，只有真正做到“以团结互助为荣，以损人利己为耻”，才能为企业赢得商机，赢得更多的发展空间。作为商业服务行业，直接面对消费者，特别要处理好与消费者的关系。只有尊重消费者，服务好消费者，赢得消费者的好感，才能为企业赢得市场，才能为社会提供更多的服务。我们在对企业的调查中了解到，有些企业在自己的经营实践中有了一些切身的体会。武汉民航酒店虽然只是个小酒店，但是利用了其地处武汉天河机场的优势，实施了很多便民措施，赢得很好社会声誉，使它这里成为出租车和候机的旅客集聚之地，从而提高了企业各个方面的收益。
2．重塑企业的社会责任也要看到，企业不仅是一个经济实体，同时也是一个道德实体。企业作为一个社会成员，与社会的其他成员，包括生产者、供应商、消费者等，都是自己的利益相关者，在这些利益关系中就内含着伦理关系。各个利益相关者之间，不仅发生一定的经济联系，而且都负有一定的道德责任，比如，交易中讲诚信，讲公平等。这里就包含着任何企业都不能回避的一个基本的伦理问题，即义与利的问题。在这个问题上，不少企业陷入一种伦理困惑，认为在市场经济条件下义与利是对立的，讲“义”就得不到“利”，要“利”就不能讲“义”。致使市场上坑蒙拐骗、假冒伪劣屡见不鲜、层出不穷。应该指出，讲“义”讲“利”都是市场经济的客观要求。市场经济是规范经济、法制经济，企业应该按照社会主义荣辱观提出的“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”，“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”来要求，这是企业应该信守的道德底线和社会责任。商业服务领域是社会经济活动的桥梁和纽带，与人民群众的联系最广泛、最直接、最密切，经营活动最频繁、最开放，是精神文明和推进社会文明进步的重要窗口。在商业服务领域加强以“八荣八辱”为主要内容的社会主义荣辱观教育，既是对商业职业道德建设的重要指导，也是弘扬传统商业美德，形成现代商业理念，塑造先进商业文化，更好地为人民服务的重要措施和途径。由此可见，商业服务企业，由于其自身的特点，不仅要提升自身的职业道德水平，还要注意倡导和传播健康的道德风尚，杜绝一切色情服务，维护社会生活的纯洁性。这应该是商业服务企业履行其社会责任所追求的道德境界。
3．处理好效率与公平的关系，是企业社会责任的核心问题。效率是企业生存发展的基础，也是其履行其经济责任的中心，从经济伦理的角度讲无可厚非。但是，如果片面地追求效率，而忽视公平，企业的社会责任就无从谈起。同时，势必侵害利益相关者的权益，而影响自身经济责任的履行。企业的效率是社会发展的物质基础，而社会的公平又是每个企业生存发展的必要条件。因此，我们说，在市场经济条件下，效率与公平是内在统一的，这是市场机制的内在要求，因而成为企业社会责任的客观基础。然而，一个企业要处理好效率与公平的关系，不仅需要市场法规和市场机制的强制，也需要企业以一定的伦理道德文化所支撑的社会责任感来保证。对企业来讲，公平的基本伦理要求，就是要遵守法规，诚实守信，尊重利益相关者的权益，树立良好的社会声誉。商业服务企业的最大利益相关者就是广大的消费者，用高质量的服务来对待消费者，是商业服务企业践行公平最重要的体现。服务是商业服务领域经营活动的落脚点。商业服务领域经营的宗旨是一切为了方便群众，全心全意为人民服务。加强社会主义荣辱观教育，可以使商业服务领域强化服务意识，不断创新服务内容，提升服务质量。要大力倡导热情服务、微笑服务、真诚服务，一切以消费者利益为出发点，想顾客所想，急顾客所急，最大限度地满足消费者需求。要不断完善服务设施和服务功能，为消费者创造快捷、舒适的购物。要结合市场变化的新特点，不断扩大售后服务内容和完善售后服务体系，不断创新服务内容和服务方式，全面提高商业领域的服务水平。
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