2018中国物业管理市场走势分析
一、 中国物业管理市场化的现状分析对于物业管理的概念,学术界还没有作出完整准确的定义,也没有为物业管理提供市场化方法的指导,可以说理论上欠缺。但是在实践中,随着1981年我国第一家物业管理公司在深圳建立,在将近30年里,物业管理实践一直进行。我们从实践中,可以分析其市场化的现状,具体可分为以下三个方面。
(一)物业管理市场定位与服务意识的缺失
物业管理虽然在走向市场化,但是其市场定位不明确,没有搞清市场化的主旨与精髓。这种以管理者自居的后果在现实中表现为服务质量低下。大部分房屋者对业主的服务态度不满意,这主要是其自身意识没有转变,由于以前计划经济条件下的惯性作用,服务还不可能完全跟上市场化的运作,加之目前物业管理成本的上升,而管理收费标准又存在偏低的现象,成本收益低,这就导致了一个恶性循环,造成服务态度越差,意识逐步丧失。
而且,投资商应该明白,由于物业管理属于一种成本收益低、低风险的行业,理论上来要想获得良好的发展,必须进行规模化经营,物业公司应将经营定位在规模效应上。但是纵观我国目前的物业管理市场,绝大部分经营规模偏小,利润小,形不成规模优势,因此发展壮大不起来。再加上政府没有对物业管理行业进行充分的了解调查,所定收费标准仍低于物业管理的标准,所以其发展步履维艰。可以说,物业管理市场定位的不明确,服务意识的缺失,使得企业市场化的改善变得更加的艰难。
(二)物业管理队伍水平与市场不同步
目前很多物业公司的高层管理都是家族化管理,大部分人员都为初高中学历,由于其最初的成立期就一直随企业主经营,到现在在公司的位置已经处于高层。但是其水平已经老化,知识学历偏低,观念成就落后跟不上时代的发展。由于情分、个人关系等影响,又不能将其辞退。这极大的影响了整个企业的人力资源的建设。
同时,目前物业管理队伍中,有的公司根本就没有专门的技术人员,加上公司内部没有明显的制度规范,人员纪律松散,服务观念与态度较差。在现实中,80%的住户感觉物业服务人员服务态度较差。而且很多行内人员认为,物业管理的工作无技术含量,不需要知识文化水平高的人去做都能做好,这种错误的观念在很大程度上造成了现在物业管理队伍水平的低下。而人力资源的更新不像物质资本那样,它更新速度慢,具有滞后性,其难度也很大,所以,素质水平提高起来就非常的艰难。
(三)物业管理市场运行机制不健全
虽然我国的物业管理公司现在都是朝着市场化的方向在建设,但是它并没有建立起规范有效的物业管理运行机制。据资料统计,我国目前大概有2万多家的物业管理公司,但是大部分都是从自己原来的房地产开发公司中分离出来的,管理经验缺乏,真正按照市场运行的还在少数,很多都没有建立起现代企业管理制度。
同时,在市场中存在不良竞争、垄断经营等现象。现在很多的房管所都变相的改成物业管理公司,其运行机制及其不规范,同时极大的排斥正规物业管理公司的市场进入,他们极力奉行“肥水不流外人田”的信念。这“很大的程度上影响了许多正处于发展中的优秀物业管理企业的竞争和发展,同时这也将影响到整个行业推广市场化的进程。”这也是导致目前物业管理市场不景气的一个重要原因。
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